ट्रेन टिकट बुक करना अब पहले जितना झंझट वाला काम नहीं रह सकता। कल्पना कीजिए कि आपको सिर्फ इतना बताना हो कि कहां से कहां जाना है, किस तारीख को सफर करना है और कितने यात्रियों का टिकट चाहिए। इसके बाद टिकट बुकिंग की बाकी प्रक्रिया AI खुद संभाल ले। ChatGPT Astra के एक एक्सपेरिमेंट ने इसी तरह के भविष्य की झलक दिखाई है।
अगर आप ट्रेन से सफर करते हैं तो आपको अच्छी तरह पता होगा कि IRCTC पर टिकट बुक करते समय कई स्टेप्स पूरे करने पड़ते हैं। यात्रा की तारीख चुनना, स्टेशन की जानकारी भरना, ट्रेन और क्लास चुनना, यात्रियों की डिटेल डालना और फिर पेमेंट तक पहुंचना—पूरी प्रक्रिया में समय लग सकता है।
सबसे बड़ी परेशानी तब होती है जब कन्फर्म टिकट की मांग ज्यादा हो। तत्काल टिकट की बुकिंग के दौरान तो कुछ सेकेंड भी बेहद महत्वपूर्ण हो जाते हैं। ऐसे में बार-बार डिटेल्स भरने और दूसरे स्टेप्स पूरे करने में लगने वाला समय टिकट कन्फर्म होने की संभावना को प्रभावित कर सकता है।
यही काम अगर AI अपने हाथ में ले ले तो पूरी प्रक्रिया काफी आसान हो सकती है। ChatGPT Astra के एक्सपेरिमेंट में AI को ट्रेन टिकट बुकिंग जैसी प्रक्रिया को खुद संभालते हुए दिखाया गया है। यूजर को सिर्फ अपनी यात्रा से जुड़ी जानकारी देनी होती है और AI वेबसाइट पर जाकर जरूरी विकल्पों को पहचानकर आगे की प्रक्रिया करने में मदद कर सकता है।
AI यात्रा की तारीख, शुरुआती स्टेशन, गंतव्य और यात्रियों की संख्या जैसी जानकारी के आधार पर टिकट बुकिंग की प्रक्रिया को आगे बढ़ा सकता है। इसके बाद उपलब्ध ट्रेनों और विकल्पों को देखकर यूजर की जरूरत के मुताबिक चुनाव करने में भी मदद मिल सकती है।
हालांकि इसका मतलब यह नहीं है कि फिलहाल इंसान की जरूरत पूरी तरह खत्म हो गई है। पेमेंट जैसे संवेदनशील स्टेप्स में अभी यूजर की भूमिका जरूरी रहती है। इसके अलावा लॉगिन, OTP, CAPTCHA और दूसरी सुरक्षा प्रक्रियाओं में भी इंसानी हस्तक्षेप की जरूरत पड़ सकती है।
दरअसल, टिकट बुकिंग जैसी प्रक्रिया में AI का इस्तेमाल सिर्फ सुविधा का मामला नहीं है। यहां सुरक्षा भी उतनी ही महत्वपूर्ण है। ट्रेन टिकट में यात्रियों की व्यक्तिगत जानकारी और भुगतान से जुड़ी संवेदनशील जानकारी शामिल होती है। इसलिए AI को किसी भी महत्वपूर्ण स्टेप पर बिना यूजर की मंजूरी के आगे बढ़ने की अनुमति देना हमेशा सही नहीं होगा।
फिर भी यह एक्सपेरिमेंट बताता है कि आने वाले समय में वेबसाइट पर जाकर हर जानकारी खुद भरने के बजाय AI एजेंट हमारे लिए कई ऑनलाइन काम कर सकते हैं। यूजर सिर्फ अपनी जरूरत बताएगा और AI अलग-अलग वेबसाइटों पर जाकर संबंधित प्रक्रिया पूरी करने में मदद करेगा।
अगर ऐसी तकनीक IRCTC जैसी सेवाओं के साथ पूरी तरह सुरक्षित तरीके से काम करने लगे, तो खासकर तत्काल टिकट बुकिंग में इसका बड़ा फायदा हो सकता है। यूजर को कम क्लिक करने पड़ेंगे, कम जानकारी बार-बार भरनी पड़ेगी और बुकिंग की प्रक्रिया भी तेज हो सकती है।
फिलहाल इसे भविष्य की एक झलक के तौर पर देखना बेहतर होगा। AI टिकट बुकिंग की प्रक्रिया को आसान बनाने की दिशा में तेजी से आगे बढ़ रहा है, लेकिन अभी पेमेंट और कुछ जरूरी सुरक्षा चरणों में इंसान की मंजूरी जरूरी है। यानी आने वाला समय ऐसा हो सकता है, जहां आप सिर्फ बोलेंगे—कहां जाना है, कब जाना है और कितने लोगों का टिकट चाहिए—और बाकी काम AI आपके लिए संभाल लेगा।
